Chez un de ses clients, Querya a détecté plusieurs fuites de PNB dans les taux d’intérêts débiteurs des particuliers. Des taux appliqués au découvert en compte comme au dépassement déconnectés des pratiques de marché ainsi qu’une franchise mise en place avant le passage à l’euro n’avaient pas été revus depuis très longtemps.
+1,2M€
Gains générés
Querya a réalisé des études d’impacts en cas d’évolution des paramétrages de facturation des frais de tenue de compte des particuliers chez plusieurs banques dont les tarifs ne précisaient pas l’ensemble des exonérations et remises accordées.
Réalisées compte à compte, ces études ont permis de reconstituer l’ensemble des critères d’exonération ou de réduction existants et ainsi de remettre en cohérence les paramétrages appliqués.
Querya a accompagné plusieurs de ses clients dans la remédiation d’incohérences de facturation, parfois extrêmes. Il s’agissait le plus souvent de situations figées depuis de nombreuses années, ce qui pérennisait donc des sous-facturations de clients qui sont défavorables pour la banque en termes de rémunération des services apportés.
Querya a accompagné un de ses clients dans la refonte de son forfait bancaire pour les Pros avec la volonté de repenser la tarification tout en la rendant plus attractive. Les résultats sont au rendez-vous : une offre plus lisible pour les clients et un gain de PNB significatif sur les lignes de tarification concernées.
+25%
Gain de PNB sur les lignes de tarification concernées
Une banque à réseau française s’est appuyée sur Querya pour l’aider à structurer, enrichir et mettre en valeur son approche de la gestion des besoins de trésorerie de ses clients Particuliers. A l’origine de ce projet, la volonté de mieux répondre aux besoins de trésorerie de ses clients, d’améliorer leur niveau de satisfaction, un sujet au cœur de la relation client et de se différencier des banques en lignes en valorisant l’accompagnement et la proximité.
Augmentation significative de la satisfaction client.
Querya a accompagné une banque en ligne qui souhaitait créer une nouvelle banque 100% digitale et agile avec une offre innovante. Celle-ci devait se différencier par le haut niveau de qualité de service et d’innovation produit avec une volonté de premiumisation de l’offre tout en maintenant sa gratuité partielle.
Querya a contribué au développement d’outils d’aide à la remédiation des conditions dérogées pour les facturations récurrentes (commission de mouvement, frais de tenue de compte, intérêts débiteurs…). Ces outils fournissent des préconisations d’actions adaptées au client près et permettent de mesurer l’impact PNB d’une évolution des conditions du client. De plus, leur alimentation en données traitées par Querya est entièrement automatisée dans l’environnement de la banque et ne nécessite donc aucune maintenance.