Nos résultats

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Une offre PRO à la fois plus attractive et plus rentable

Querya a accompagné un de ses clients dans la refonte de son forfait bancaire pour les Pros avec la volonté de repenser la tarification tout en la rendant plus attractive. Les résultats sont au rendez-vous : une offre plus lisible pour les clients et un gain de PNB significatif sur les lignes de tarification concernées.

+25%

Gain de PNB sur les lignes de tarification concernées

En savoir plus

  • Un contexte de crispation

    • Des frais bancaires souvent mal acceptés par les clients professionnels
    • Une commission de mouvement qui a du mal à trouver une légitimité aujourd’hui (35% des clients en étaient exonérés)
    • Une tarification complexifiée sous l’effet des contraintes prudentielles
  • La méthode de Querya

    • une analyse et des simulations compte à compte
    • un éclairage sur les pratiques des concurrents
    • une démarche de co-construction et d’écoute interne forte avec l’ensemble de l’organisation en associant toutes les directions
    • un éclairage sur les pratiques des concurrents en « client mystère » pour identifier les vraies pratiques tarifaires.
  • Résultats

    • l’identification de poches de développement de PNB
    • une refonte complète de l’offre
    • des frais plus lisibles et mieux acceptés par ses clients professionnels

Une approche innovante des services de trésorerie

Une banque à réseau française s’est appuyée sur Querya pour l’aider à structurer, enrichir et mettre en valeur son approche de la gestion des besoins de trésorerie de ses clients Particuliers. A l’origine de ce projet, la volonté de mieux répondre aux besoins de trésorerie de ses clients, d’améliorer leur niveau de satisfaction, un sujet au cœur de la relation client et de se différencier des banques en lignes en valorisant l’accompagnement et la proximité.

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Augmentation significative de la satisfaction client.

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  • Des problématiques multiples

    • Comment mieux adresser les besoins des clients ?
    • Les clients sont-ils bien équipés d’un découvert autorisé en cohérence avec leurs besoins ?
    • Quelles solutions alternatives au découvert autorisé ?
    • Comment alléger la charge administrative des réseaux et leur permettre d’être plus disponible commercialement ?
    • Comment évoluer vers une tarification « positive » de services porteurs de valeur pour les clients ?
    • Comment valoriser le service et l’accompagnement de proximité et faire la différence ?
  • L’approche de Querya

    • Réaliser un véritable diagnostic du portefeuille : comportement client, besoins/équipement client, pratiques commerciales, facturation…
    • Revoir la gamme des solutions répondant aux besoins des clients
    • Renforcer et valoriser l’accompagnement commercial
    • Rééquilibrer la facturation entre tarification de service et tarification punitive
  • Résultats et livrables

    • Constitution d’une gamme de services répondant de manière plus complète aux besoins de trésorerie des particuliers
    • Création d’une nouvelle démarche commerciale centrée autour du client avec de nouveaux outils
    • Dynamisation du découvert autorisé et du crédit renouvelable

Correction d’une fuite de PNB

Chez un de ses clients, Querya a détecté une fuite de PNB dans les taux d’intérêt débiteurs appliqués au découvert en compte des clients particuliers. Bien que la grille tarifaire affichât des taux proches du taux d’usure (20%), la Banque n’avait pas conscience que les taux pratiqués étaient bien inférieurs (7%).
Lors d’une bascule informatique, la banque avait indexé son taux d’usure des découverts >6000€. Or ce taux avait baissé de 50% entre 2012 (date de la bascule) et 2017.

+1,2M€

Gain de PNB sur les intérêts débiteurs des Particuliers

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  • Contexte

    • Des enjeux commerciaux et financiers
    • une fuite de PNB, constituant un manque à gagner significatif, qui plaçait la banque, à son insu, dans une position ou elle était la moins chère du marché sur les taux de découvert sans mise en avant sur le plan commercial.
    • un taux de découvert non autorisé plus bas que celui du crédit renouvelable rendant le mix produit incohérent.
  • Les 3 étapes de la démarche

    • Détection de l’opportunité grâce à la reconstitution du montant d’intérêts débiteurs pour chaque compte en découvert
    • Etude d’opportunité complète (processus bancaire, discours commercial, contexte concurrentiel et faisabilité technique et juridique) et obtention du consensus au comité de pilotage
    • Aide à la décision de mise en œuvre d’un scénario équilibré replaçant la banque dans son marché et limitant les impacts clients d’une hausse trop brutale
  • Résultats

    • Les travaux ont permis à la banque de générer 1,2M€ de gains de PNB supplémentaires sans générer de retours clients négatifs.

« Si je devais qualifier Querya en trois mots, je dirais : sens du résultat, qualité relationnelle et expertise. »

Jérôme Walter, Directeur financier, Crédit Agricole Brie Picardie.

« Querya’s team is Senior level experienced and international. »

Andreas Klingen, Partner of Querya, Board member of European Banks.

« Les trois qualités majeures de Querya : efficacité, écoute et pragmatisme. »

Laurent Titreville, Directeur du marketing, Crédit Agricole Brie Picardie.

« The Querya team is both pleasant to work with and professional. They are passionate and experts. »

Lukas Hajek, Directeur marketing produit, KB.